2月23日，北京链家如期举办了“十年承诺保护交易安全”2月23日客户日活动。北京链家居总经理及客户服务负责人、床上安装及壳牌担心租赁相关负责人，与二手房交易、床上安装、壳牌担心租赁四位客户零距离，听取客户真实反馈，讨论服务中存在的问题和改进方向，不断提高服务质量。
据了解，“2月23日客户日”起源于2016年与链家有关的客户投诉事件，由于服务缺陷和处理不及时，最终成为链家的品牌危机。链家深刻反思，将2月23日定为“客户日”，提醒员工敬畏，注重服务质量，牢记“对客户好”的初衷。现在，“2月23日”已经成为每个链家庭的必修课。
来到活动现场的老客户陆女士，基于对经纪人的信任，在过去的10年里在链家进行了四次房屋交易。她认可了链家的专业服务，并指出链家在一些流程、商品、售后等方面存在不足，并提出了改进建议。
对于这种声音，壳牌集团副总裁、北京链总经理艾玉峰直言：“2月23日客户日是我们自己的镜子，通过倾听客户在交易过程中的真实经验，发现问题，改进问题，始终保持谦逊和警惕，“对客户好”，在提高服务质量的道路上。”
事实上，长期以来，北京链家通过不断迭代产品和服务，不断践行“对客户好”的理念，通过真金白银赔偿保障房屋交易安全。截至今年1月底，北京链家九大安心服务承诺已累计退款12.71亿元。
近年来，随着消费者对生活服务需求的日益多样化，链家“对客户好”基因也延伸到壳牌的装饰和托管服务。
参加活动的马先生两年前通过链家经纪人推荐选择了床。在第一次服务期间，出现了调整沟通、工艺不合格等问题。经过与床相关负责人的多次沟通，他得到了妥善的处理。他还选择了第二套房装修的床。
对此，贝壳全装家居京沪COOO、被窝总经理梁磊坦言：“被窝与链家一脉相承，在认知上坚持‘对客户好’。但在一线服务中，难免会出现服务方差异。未来，被窝将深入思考如何实现知行合一，在每一个服务客户的场景中实现‘对客户好’。”
为了提升家居装修服务体验，2021年床上装修推出了“真诚”安全服务承诺。截至今年1月底，累计退款7556笔，预付款1330.7万元。
作为壳牌的一站式托管服务品牌，壳牌无忧租赁也延续了“对客户好”的基因。客户日，壳牌无忧租赁客户孟先生也来到现场，从清洁服务、交付质量等方面提出了相关建议。
北京北部城市负责人张峰说：“让消费者满意，包括好的服务、好的产品和好的售后服务。租房是一项相对长期的服务，链条很长，需要更多的细节。接下来，我们将继续根据客户反馈进行优化，为客户提供更有价值的服务。”
同时，壳牌担心租赁也从财产和人身安全两个方面为业主和租户提供保障。截至今年1月底，壳牌担心租赁安全服务承诺累计赔偿765笔，赔偿金额153.25万元。
值得注意的是，参观现场的四位客户都提到了工人的重要性，并根据对工人的认可选择了相应的服务。在壳牌担心租赁业主胡女士看来，工人直接面对客户是建立消费者与品牌之间情感联系的纽带，他们的服务决定了消费者的体验和对品牌的感知。
胡女士的话引起了许多客人的共鸣。在蒿玉峰看来，提高服务提供商的能力和认知是优质服务的保证。今后，责任、情感和能力将注入工作者的心中，为用户提供更高水平、更温暖的服务。在新生活时代，充分发挥“一体三翼”的协同作用，满足人们对更好生活的多样化需求，帮助城市斗争者安定下来。
