汽车的4S是指销售、售后、配件和服务的综合性汽车服务体系。其中，销售指汽车销售，包括展厅展示、试驾、购车等环节；售后指汽车维修和保养，包括定期保养、故障维修、事故维修等；配件指汽车零部件的供应和更换，包括原厂配件和售后市场配件；服务指提供客户满意的售前咨询、售后服务、投诉处理等。4S店是提供这些服务的专业汽车销售和维修服务机构，为消费者提供一站式的汽车购买和维护服务。
汽车4S店是专门用来对汽车进行销售，售后以及维护保养的平台，也是消费者购买汽车后打交道最多的一个地方，汽车4S店的全称是汽车销售服务4s店（Automobile Sales Servicshop 4S）所谓“4s”是几个英文的简称，即整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四个英文单词的手写字母，共同组成4s，所以汽车4s店也就不仅仅是销售汽车那么简单，它与汽车制造厂商直接对接，提供汽车的车险，保养等，负责对汽车零部件进行更换维修等工作.
汽车4S店的CR是客户服务的意思，CR是英语custom service的第一个字母缩写，翻译为“客服”。CR主要有以下职责：
1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等；
2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7、收集、整理客户档案、确保信息准确，对客户资料保密；
8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
ccr汽车4s店代表的意思就是4个“S”，之所以叫做4s店，主要就是因为4s店就是根据以下四种服务为一体来进行运营的。同时，4s店还是跟厂商进行申请，且经过厂商授权才可以进行运营的。
1、汽车销售（Sale）
2、零配件（Sparepart）
3、服务（Service）
4、信息反馈（Survey）
选择4s店好处：对比于普通的汽车维修美容店，4s店操作流程更加标准化，技术人员的操作水平比较高，所以不管是保养还是维修，4s店做出来的效果都要更好点。其次，4s店的售后保障体系完整，更加省心。销售的零配件也大多都是原厂配件，质量很高。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后
所谓汽车黄页就是以刊登汽车类电话号码为主，并包括汽车销售、汽车修配、汽车服务、驾校指引等内容的汽车服务类杂志。该杂志在车展首度推出，《汽车黄页》为“汽车人”们度身定制了一本实用查询工具书。为“车生活”提供全面的信息服务，实现其简单的用车生活。
汽车4S店审计指的是对汽车4S店业务活动的审计，是指对汽车4S店信息报告、财务报表以及其他财务统计数据的审计。审计有助于识别违反财务机构实施的程序、控制和法规的情况，并保护顾客的利益和企业的财务资产。
DCRC (Dealer Customer Relation Center) - 经销商客户关系中心。它是经销商的一个独立部门，是经销商和客户之间单独的联系窗口，具有单独的工作区域、专职员工、通讯设施、电脑系统。该部门在公司的组织结构中隶属总经理直接管辖。 顾客关系中心（DCRC）源于“亲近顾客”这一经营观念，是在以客户满意度为中心的理念指导下，从顾客的角度考虑每一个问题，给客户提供更多个性化、细微的服务，让所做的服务令客户满意，从而达到更高的客户满意度、客户忠诚度。
DCRC部门的职能是：能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查；通过该部门及全体员工的努力从 而让每一位顾客都能具有“优服务体验”。同时DCRC也将对公司其它所有部门(包括销售、维修服务、零配件)提供支持。 我公司的DCRC部门为了更好地与客户进行沟通和交流，还会经常举办一些互动式的车友交流活动，如车友自驾游活动、经验交流会、爱心教室及丰富多样的车友俱乐部活动等，让福特用户真正感受到有“ 福 ”一族!
一般来讲，4S店的库存是指公司现有新车库存量，为了便于销售情况跟进，销售部会将车库里面的车辆进行可视化的登记，如车辆车型、颜色、数量等等，就是库存看板。 将挂有取货看板的容器从装配线送往存放位置，并摘下取货看板。 以空容器交换装满零件的容器，摘下容器上的生产看板并放入看板回收箱中。 对照取货看板上注明零件的规格和数量，查看容器中的零件，如符合要求则将取货看板挂在该容器上。 看板回收箱中的生产看板经过分发后放入生产看板箱中，零件的生产加工是从生产看板箱中取出生产看板开始的。 零件的生产加工按照生产看板箱中生产看板的排列顺序进行。 将加工完的零件装入挂有生产看板的容器内。 将装满零件的容器携带生产看板一道送往存放位置，供装配线使用。
DBS 即Database System，中文意为“数据库系统”，是指带有数据库并利用数据库技术进行数据管理的计算机系统。 4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
