我也是做二手房的。对待客户要诚心，亲和力，该投机取巧的时候投机取巧。你这个问题没有准确答案，都长期经验累积起来的。多看一些二手房销售书籍！
业主投诉时,一般具有那些心态
其实业主是弱势群体，他们如果没有太严重的质量问题是不会投诉的，但是不排除个别人！！
家装业务怎么跑 哪种方式好些（电话、小区扎点）
自从上一篇文章（家装业务员，我来教你开发客户……）发帖以来，收到很多朋友们的感谢信，家装业务群里面现在也爆满。在这里感谢大家对夕阳的支持，有了你们的支持，我才有继续写贴的动力。上一篇写的时候比较简单，忽略了一些刚入门新手对于家装这些开发客户的途径很陌生，就算知道了这些途径，却不知道如何去应用，现在这篇帖子，是对上一篇帖子的详细解读。
解读一：售楼处关系。这个对于新人来说比较难做，因为这个需要的条件比较多。不可能直接到售楼处说你是装潢公司的，这样会让人很反感。就算有售楼人员了解这个规则，也会因为其他售楼人员在场，不可能跟你深说，售楼处竞争也很厉害，同事之间互相抢单的事情经常发生，不要还没接触就让他们先对我们反感了。那么如何得到接待你的这个业务员的信息呢？很简单，第一，如果你到了一定年龄，可以去装客户，尽可能的让自己心态放平稳，跟售楼人员聊一些关于房子的问题，到最后推说有事，先回去，让售楼人员留个联系方式。第二，如果你还年轻，怎么看也不像买房子的，那也很简单，用很诚恳的表情对售楼人员说，我们老板想买一套投资的房子，让我先来了解一下。等了解了差不多了，你拿点资料，要了联系方式，就可以直接回去了。联系方式拿到手了，等对方下班以后再打电话，因为上班期间打这种电话没意义，别人也不会把时间浪费在这上面。至于电话里怎么说，就看自己了。我会跟对方说，我有个客户，是你那个小区的，找我们做设计，但是呢，我们现在还没有房型，我希望你帮帮忙，带我们进去量量房子，当然，我们也不会亏待你，你什么时候有空，咱们找个地方见面聊……见面期间的事情，你就可以自由发挥了，喝点酒，话题也轻松了。至于怎么操作，怎么返点，根据你们的公司的情况来定。
可能朋友们还有更好的说法，希望能跟帖写出来，跟大家一起分享。
解读二：二手房中介关系。这个相对于一手房销售来说比较好做，趁他们空闲的时间，到他们公司收收名片，回来发信息或者打电话就行了，只是一次要面对太多的人，难免会记不住一些人，所以要多跑，没事的时候就过去发发香烟。对于一些效益好的，可以请他们一起吃个饭，对于不会抽烟的人，那就要用魅力去征服了 。女孩子做这个就比较方便，香烟都不用发，中介的自己就会找你，天生的优势啊！！
解读三：老客户的维护。这个相对于来说比较简单，适当的时候，做一些适当的问候，会让客户倍感亲切。假如他有朋友需要装修的时候，我相信他会向他们推荐你们公司，打个电话用不了多少时间，效果却是非常的好。
解读四：交房1-2年后的客户名单。跟上一个差不多，很轻松的一个电话，说不定他正有装修的打算呢。因为这个时候客户已经不会像刚交房那样对装潢公司的电话反感了。毕竟他有装修的需要。
解读五：物业的合作。这个很重要的，就算名单你有了，准客户也有了，但是你想要在这个小区更好的发展，物业这边是非常重要的。有些小区的物业，在交房之际会自发举办一些活动，让装潢公司参与，这个还好办，问题就在有些比较规范的物业，上头不允许这样做的，那就要下功夫了。还是先拜访，别怕拿不到物业经理的电话，只要你去了，他肯定会把名片给你的。至于私下怎么说，肯定要深思熟虑。…… 关系做好了，你可以把你印制的公司宣传册跟物业提供的交房手册放到一起交给业主。你可能会说，物业估计不同意你放宣传资料把，怕业主投诉。别怕，你如果把公司资料印成手提袋，装着物业提供的业主手册，那就什么问题都解决了，业主也想方便的拿这些东西。
解读六：小区里驻守。这个简单，不用在详细描述了。
